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    莱特人始终坚持以人为本,推崇客户是创造企业财富的重要资源,为进一步塑造完美的企业形象,公司本着客户至上、积极热情、强烈的责任感、耐心细致的建立了一整套售前、售中和售后的个性化服务体系,并导入CIS工程,实行CRM(客户关系管理),建立客户电脑档案,90天定期完善客户跟踪服务,以忠诚仔细的行动为所有客户提供五星级服务,力争客户满意度100%

  目前我公司专门开设了售后服务部,专职人员负责客户投诉,售后服务调查及信息反馈工作等,为保证把客户满意度工程落实到实处,让客户定的放心、用的安心,公司针对售后服务工作作出了以下规定:面向所有的新老客户,实行售后“终身”服务。莱特所有产品均按国标CB7000.7《灯具安全要求》组织生产,经严格的质检部门检验合格出厂。另附有产品合格证、说明书、保修卡、服务指南、等,为了更好地把握本条款带给您的利益,敬请仔细阅读以下条款:

一、供货承诺

1.       严格按照合同规定的时间交货和提供服务,保证工程如期完成。

2.       产品注明:“制造商、售后服务电话、销售日期”等内容,便于用户及时和我公司联系。

3.       第一次供货时,免费提供5%的易损件。供货时同时出具一份证明货物符合合同规定的证书。

4.       可根据客户需要,配合施工,指导安装,可为用户单位指导培训能独立完成维修任务的人员,保证工程按时按质量完成。

二、质量承诺

 1.       承诺所有产品从原材料采购至生产过程,均严格按照国家合同要求及国家标准进行,杜绝提交不合格产品。

2.       对于客户提出的质量问题,及时给予合理解释并进行整改。

三、服务承诺

1.  对客户提出的问题,由公司售后服务人员查询其情况,根据对方提供的具体情况进行分类并核实,如情况确实在售后服务范围、售后服务期限之内,免费维修(除人为损坏和不可抗力因素造成的一切故障和质量问题)。

2.  承诺保修响应时间为1小时,我们并将以最快速度到达现场。维修实行连续不间断工作,直到排除故障。

   3.  客户在使用过程中的维护、保养本公司专门给予指导和技术支持,从而避免造成不必要的损失。

   4.  在质保期内,公司将不定期的派技术员回访莱特客户,并针对对方出现的相应问题,认真做好售后服务工作,对于客户提出有关产品细节的问题,我们将认真予以答复,做到每个客户用得满意、舒心。

   5.  根据客户的行业特点,另行制定合理的售后服务方式(与客户协商后确定)。

   6.  在质保期外,所有产品给予终身维护;质保期外的维修只收材料费不计人工费用。可根据客户需求,免费培训维护、维修的操作人员,以保证产品正常运行。

  四、售后服务工作制度

1.       热情答复客户的来电来信问询,妥善解决实际问题,并建立客户服务档案。

2.       热情、认真的接待来访客户,并立即处理相关事宜,使客户满意而归。

3.       对所有由于质量问题而退回公司的产品,详细填写记录单,并且按月及时汇总归档。

4.       公司将定期或不定期举办各种类型的产品销售培训。

5.       设立售后服务热线咨询电话:86-0537-7171088 7171088,全程免费提供网上和线下技术支持服务。

6.       开设售后服务投诉专用信箱:laiteguangdian@163.com

  声明:以上条款将不时更新,恕不另行通知,最终解释权归山东莱特光电科技有限公司售后服务部所有



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